Installer votre assistant, à votre façon.
Choisissez votre canal. Pour WhatsApp, quatre étapes courtes si vous gardez votre numéro, aucune avec un numéro dédié. Pour les autres canaux, une courte visio suffit. Dans tous les cas, vous ne nous donnez jamais un mot de passe.
Un doute à une étape ? Écrivez-nous sur WhatsApp, on la fait ensemble.
WhatsApp : deux façons d’avoir votre assistant
Garder votre numéro
L’assistant répond sur votre numéro actuel. Vos clients ne changent rien à leurs habitudes. Quatre étapes, décrites ci-dessous, dont une avec nous.
Ne rien installer
Nous fournissons un numéro dédié à l’assistant. Vous ne faites rien : vous communiquez simplement ce nouveau numéro. Voir comment ça marche.
Avant de commencer
- Un compte Facebook personnel (le vôtre, celui que vous avez déjà). Il sert uniquement à prouver à Meta que le numéro est bien le vôtre.
- Votre numéro est utilisé tous les jours sur WhatsApp : Meta n’accorde cette connexion qu’aux comptes actifs. Votre activité démarre à peine ? Le numéro dédié, plus bas, est fait pour vous.
- Votre téléphone chargé, en wifi, avec 2 à 3 Go d’espace libre, et un ordinateur pour l’étape 2.
- Un moment calme — un jour de fermeture, ou le soir. Pendant l’étape 1, vous ne recevrez pas de messages pendant quelques minutes.
- Si votre WhatsApp sert aussi à votre famille : sachez que vos proches recevront, à leur premier message, la présentation de l’assistant et le mot STOP pour le couper. Prévenez-les.
Ce que vous n’avez pas à faire : payer la plateforme de messagerie, sortir une carte bancaire, nous donner un mot de passe. Nous préparons votre espace : vous acceptez une invitation par e-mail et choisissez votre mot de passe, en deux minutes.
Étape 1 — Passer à WhatsApp Business · 15 min, seul
WhatsApp Business est la version professionnelle de WhatsApp, éditée par la même société. Elle s’installe à côté de votre WhatsApp actuel et reprend votre numéro, vos conversations et vos contacts. Vos clients ne verront aucune différence. C’est la seule étape à faire dans le bon ordre — d’où le guide.
- Sauvegardez d’abord : WhatsApp → Réglages → Discussions → Sauvegarde → Sauvegarder maintenant. Attendez la fin.
- Installez WhatsApp Business depuis l’App Store ou Google Play. Ne supprimez pas WhatsApp.
- Ouvrez WhatsApp Business → il détecte votre compte et propose de reprendre vos conversations. Acceptez.
- Confirmez par le code SMS reçu sur votre téléphone. Ce code ne se communique à personne.
- Vérifiez : ouvrez trois conversations au hasard. Tout est là ? Passez à l’étape 2. Sinon, arrêtez et écrivez-nous.
Pendant que vous y êtes, réglez votre photo de profil et votre nom affiché : ils ne pourront plus être modifiés après l’étape 2.
Une règle à retenir pour la suite : ce numéro ne retourne jamais dans WhatsApp classique. Si WhatsApp classique vous propose un jour, en gros bouton vert, « Utiliser le +32… », touchez Annuler. Accepter efface votre profil professionnel et éteint l’assistant. Vous n’avez qu’un seul numéro ? Désinstallez WhatsApp classique une fois la migration vérifiée.
Étape 2 — Connecter votre numéro à l’assistant, chez Meta · 15 à 20 min
WhatsApp appartient à Meta. Pour qu’un assistant réponde sur votre numéro, Meta exige que le propriétaire du numéro le confirme lui-même. Personne ne peut le faire à votre place, pas même nous : c’est leur règle, et c’est aussi votre garantie. Concrètement : vous vous connectez avec votre compte Facebook et vous entrez votre numéro. Meta reconnaît votre application WhatsApp Business et affiche votre profil. Un message de « Facebook Business » arrive dans votre application, et vous scannez un QR code. Aucun SMS à cette étape : si un écran vous en propose un, arrêtez-vous et écrivez-nous.
Choisissez comment vous voulez le faire. Le résultat est exactement le même.
Avec nous, en visio · 15 min
Vous partagez votre écran, nous vous disons quoi cliquer au fur et à mesure. Vous tapez vous-même votre mot de passe. Le plus simple si Facebook et les QR codes ne sont pas votre tasse de thé.
Seul, à votre rythme · 20 min
Un guide en onze étapes, avec chaque écran que vous allez voir, sur l’ordinateur puis sur le téléphone. Vous pouvez vous arrêter à tout moment sans rien casser, et nous écrire.
Votre téléphone affichera « Partager l’historique des discussions », et la mauvaise ligne est cochée d’avance : touchez « Ne pas partager les discussions », puis Confirmer. L’assistant ne lit que les nouveaux messages, et ce choix est définitif.
Ce que nous ne voyons jamais : votre mot de passe Facebook, votre code WhatsApp à six chiffres, vos conversations passées. Et vous pouvez tout débrancher vous-même, quand vous voulez : WhatsApp Business → Paramètres → Compte → Plateforme Business.
Étape 3 — Nous remplissons votre fiche · 30 min, en visio
C’est la partie qui compte : ce que l’assistant a le droit de dire. Vos horaires, vos tarifs, votre adresse, ce qu’il faut apporter, comment on réserve chez vous, et surtout ce qu’il ne doit jamais répondre seul — l’argent, les cas particuliers, tout ce qui mérite un humain.
On le fait ensemble, à voix haute, en 30 minutes. Vous relisez chaque réponse. Rien n’est validé sans vous, et tout reste modifiable ensuite dans un simple tableau que vous pouvez éditer vous-même.
Étape 4 — On teste, puis l’assistant démarre en douceur · 20 min
Vous écrivez à votre propre numéro depuis un autre téléphone. Vous voyez l’assistant répondre, vous répondez vous-même à la main — et vous le voyez se taire pour cette conversation, pendant trois heures. C’est la règle n°1 : dès que vous parlez, il s’efface.
Un client écrit STOP ? L’assistant ne lui répond plus jamais. Une question qu’il ne connaît pas ? Il vous la transmet au lieu d’inventer. C’est vous qui décidez de ce qu’il a le droit de faire seul.
Vous préférez ne rien installer ? Le numéro dédié.
Ni WhatsApp Business, ni Facebook, ni QR code. Nous fournissons un numéro WhatsApp réservé à votre assistant, et nous installons tout.
- Ce que vous faites : rien, à part l’étape 3 — nous dire ce que l’assistant a le droit de répondre.
- Ce qui change : vous donnez ce nouveau numéro à vos clients — site, Instagram, vitrine, carte de visite. Votre numéro habituel reste le vôtre, pour vos proches et vos habitués.
- Ce que fait l’assistant : exactement la même chose. Il répond, prend les rendez-vous, et vous transmet ce qu’il ne sait pas.
- Ce qu’il faut savoir : ce numéro vit chez l’assistant, pas dans votre téléphone. Vous ne répondez pas vous-même depuis ce numéro : quand une demande vous concerne, elle vous arrive par e-mail ou sur votre WhatsApp habituel.
- Et plus tard : vous pouvez passer à votre propre numéro quand vous voulez, avec les quatre étapes ci-dessus. Rien n’est perdu.
Idéal si vous ouvrez une nouvelle activité, si votre WhatsApp est surtout personnel, ou si vous voulez simplement voir l’assistant travailler avant de toucher à votre numéro. On en parle en 5 minutes.
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Instagram & Facebook Messenger
Instagram, sans page Facebook.
Instagram se connecte directement : une seule autorisation, donnée par vous dans une fenêtre d’Instagram, seul avec le guide ou avec nous en visio. Messenger, lui, passe par votre page Facebook et se met en place sur demande.
Ce qu’il vous faut
- Un compte Instagram professionnel : c’est gratuit et se règle en deux minutes dans les paramètres d’Instagram (type de compte). Le guide montre chaque écran.
- Votre mot de passe Instagram, que vous tapez vous-même. Aucune page Facebook n’est nécessaire.
- Votre téléphone et un ordinateur, et un quart d’heure au calme.
Un quart d’heure, seul ou avec nous
- Nous préparons votre espace et vous recevez une invitation par e-mail : un clic pour l’accepter.
- Dans votre espace, vous cliquez sur « Instagram login », vous vous connectez vous-même dans la fenêtre d’Instagram et vous autorisez l’accès à vos messages. Nous ne voyons jamais votre mot de passe.
- Nous remplissons votre fiche ensemble, ou nous reprenons celle de votre WhatsApp si l’assistant y tourne déjà.
- On teste ensemble : quelqu’un vous écrit en message privé depuis un autre compte Instagram, puis l’assistant démarre.
Pour tout arrêter, vous retirez l’accès vous-même dans Instagram : menu, Autorisations sites Web, Applications et sites Web. Messenger se met en place sur demande, avec votre page Facebook.
Telegram
Votre assistant Telegram, créé depuis votre compte.
Telegram fournit lui-même l’outil pour créer un assistant à votre nom. Vous le faites pendant la visio, en dix minutes, et la clé de connexion reste entre vos mains.
Ce qu’il vous faut
- Un compte Telegram sur votre téléphone.
- Le nom que vous voulez donner à l’assistant, par exemple « Salon Léa, assistant ».
10 à 30 min, avec nous
- Dans Telegram, vous ouvrez @BotFather, l’outil officiel de Telegram, et vous créez votre assistant en lui donnant un nom.
- BotFather vous remet une clé de connexion. Vous la collez vous-même dans votre espace, pendant la visio.
- Nous branchons votre fiche, la même que sur vos autres canaux, et on teste depuis votre téléphone.
- Vous partagez le lien de l’assistant dans votre bio, sur votre site ou en message à vos clients.
Pour tout arrêter, une commande dans BotFather annule la clé à tout moment. Mise en place sur demande.
Site internet
Une bulle sur votre site, en quinze minutes.
La bulle s’ajoute à votre site actuel, sans le refaire. L’assistant IA qui y répond connaît votre fiche et vos pages, et vous transmet les visiteurs qu’il ne peut pas aider lui-même.
Ce qu’il vous faut
- L’accès à l’administration de votre site (WordPress, Wix, Shopify, Squarespace ou autre), ou la personne qui s’en occupe.
- L’adresse e-mail ou le WhatsApp où vous voulez recevoir les demandes.
15 min, seul ou avec nous
- Nous vous envoyons une ligne de code à coller dans votre site. Sur les outils courants, nous le faisons avec vous en visio.
- La bulle prend vos couleurs, et l’assistant IA répond avec votre fiche.
- Vous choisissez où arrivent les demandes : e-mail, WhatsApp, ou les deux.
- On teste depuis votre téléphone, puis la bulle est en ligne.
Pour l’enlever, il suffit de supprimer la ligne de code. Offerte pendant le lancement, si vous avez un site.
Vous gardez votre adresse. L’assistant trie derrière.
Rien ne change pour vos clients : ils écrivent à votre adresse habituelle. Une règle de transfert envoie une copie à l’assistant, qui trie et prépare les réponses.
Ce qu’il vous faut
- Votre boîte actuelle : Gmail, Outlook ou autre.
- La liste de ce que l’assistant peut envoyer seul, et de ce qu’il doit vous soumettre d’abord.
20 min, avec nous
- Nous créons une adresse réservée à l’assistant.
- Dans votre boîte, vous créez une règle de transfert vers cette adresse. Nous vous montrons où, en visio. Aucun mot de passe n’est transmis.
- Vous réglez ce qui part seul et ce qui attend votre accord. Rien de sensible ne part sans vous.
- On teste avec deux ou trois vrais messages, puis l’assistant démarre.
Pour tout arrêter, vous supprimez la règle de transfert. Mise en place sur demande.
SMS
Des rappels qui partent seuls, au bon moment.
Le SMS sert à prévenir : rappel de rendez-vous, confirmation, relance de suivi. Il part tout seul, à partir de votre agenda.
Ce qu’il vous faut
- Votre agenda ou votre outil de réservation.
- Les trois ou quatre messages que vous envoyez aujourd’hui à la main, même approximatifs.
30 min, avec nous
- Nous activons un numéro ou un nom d’expéditeur à votre nom.
- Nous rédigeons ensemble vos messages types : rappel la veille, confirmation, relance.
- Nous branchons l’envoi sur votre agenda : rien à faire au quotidien.
- Vous recevez le premier SMS de test sur votre propre téléphone.
Les rappels de rendez-vous peuvent partir sans accord préalable. Les messages promotionnels, seulement aux clients qui l’ont accepté. SMS facturés au réel, quelques centimes par message. Mise en place sur demande.