Automatisation
Un seul assistant, sur tous les canaux où vos clients vous écrivent.
Choisissez un canal : pourquoi l’automatiser, ce que fait l’assistant, et comment ça s’installe chez vous. Une seule fiche, les mêmes règles partout : il ne répond qu’avec ce que vous avez validé, il se tait dès que vous reprenez le contrôle, et il ne demande jamais de mot de passe.
01 — WhatsApp
Là où vos clients écrivent déjà, à 22 h comme à 8 h.
Le canal principal. L’assistant répond aux questions courantes, propose des créneaux ou envoie votre lien de réservation, transmet ce qu’il ne sait pas, et disparaît de la conversation dès que vous y répondez vous-même.
Ce qui se perd aujourd’hui
- Les messages arrivent pendant que vous travaillez ; la réponse part le soir, et le client a déjà réservé ailleurs.
- Les mêmes dix questions reviennent chaque jour : horaires, prix, adresse, « vous avez de la place ? ».
- Un client qui décale ou annule attend une réponse ; le créneau reste vide.
Deux façons, sans mot de passe
- Garder votre numéro : quatre étapes courtes, dont une avec nous en visio. Connexion officielle chez Meta, depuis votre compte Facebook. Vous continuez d’utiliser WhatsApp Business normalement.
- Ne rien installer : nous fournissons un numéro dédié à l’assistant, vous le communiquez à vos clients. Effort : zéro.
- Dans les deux cas, nous remplissons votre fiche ensemble, puis on teste avant de démarrer.
02 — Instagram
Après une vidéo qui marche, les messages privés tombent par vingtaines.
L’assistant répond dans vos messages privés Instagram avec la même fiche que sur WhatsApp : prix, disponibilités, lien pour réserver. Vous gardez l’application et vous répondez quand vous voulez ; il s’efface.
Ce qui se perd aujourd’hui
- Un message privé Instagram sans réponse en une heure, c’est un client parti chez le compte suivant.
- Les demandes arrivent le soir et le week-end, quand la vidéo tourne, pas quand vous êtes disponible.
- Vos abonnés TikTok arrivent ici aussi : TikTok n’autorise aucune automatisation des messages en Europe, on met donc la porte d’entrée sur Instagram ou WhatsApp.
Un quart d’heure, depuis votre compte
- Votre compte Instagram doit être de type professionnel. Aucune page Facebook n’est nécessaire. Si votre compte est personnel, on le passe ensemble, c’est gratuit.
- Seul avec notre guide ou avec nous en visio, vous autorisez l’assistant à lire et répondre à vos messages, en vous connectant vous-même à votre Instagram. Nous ne voyons jamais votre mot de passe.
- Nous branchons votre fiche, on teste avec votre téléphone, et c’est en ligne.
03 — Facebook Messenger
La page que vous n’ouvrez plus, mais que vos clients trouvent encore.
Beaucoup de clients cherchent un commerce sur Facebook et écrivent depuis la page. Ces messages restent souvent des jours sans réponse. Le même assistant y répond, avec la même fiche.
Ce qui se perd aujourd’hui
- Une page Facebook affiche publiquement votre délai de réponse ; « répond en quelques jours » fait fuir.
- Les clients plus âgés passent par Facebook plutôt qu’Instagram : ce sont souvent les plus fidèles.
- Une seule boîte de réception pour Facebook et Instagram : vous ne cherchez plus où on vous a écrit.
Même geste qu’Instagram
- Votre page Facebook existe déjà : c’est elle qui reçoit les messages.
- Lors de la même visio que pour Instagram, vous autorisez l’assistant sur la page. Une seule connexion pour les deux canaux.
- Mise en place avec vous, sur demande, quand WhatsApp ou Instagram tourne déjà.
04 — Telegram
Pour la clientèle qui vit sur Telegram.
Moins répandu en Belgique, mais incontournable pour certaines communautés, une clientèle internationale ou des groupes de clients. Le même assistant y répond, depuis un compte Telegram à votre nom.
Quand ça vaut le coup
- Une partie de vos clients vous écrit déjà sur Telegram et n’installera pas WhatsApp pour vous.
- Vous animez un groupe ou un canal : l’assistant répond aux questions individuelles sans encombrer le groupe.
- Canal très stable, sans numéro de téléphone à exposer.
Dix minutes, sur demande
- Nous créons avec vous un assistant Telegram à votre nom, depuis votre compte. Aucun mot de passe transmis.
- Il reçoit la même fiche et les mêmes règles que vos autres canaux.
- Vous partagez son lien à vos clients, ou vous le mettez dans votre bio.
05 — Site internet
Le visiteur qui hésite à 23 h ne repart plus sans rien dire.
Une bulle discrète, en bas de vos pages, comme celle-ci. L’assistant IA y répond aux questions, guide vers la réservation, et quand il ne peut pas conclure, il vous transmet les coordonnées du visiteur. Offerte avec l’abonnement si vous avez un site.
Ce qui se perd aujourd’hui
- La plupart des visiteurs ne remplissent jamais un formulaire de contact ; ils avaient juste une question.
- Un site ne prend pas de rendez-vous tout seul : l’assistant envoie vers votre agenda au bon moment.
- Il ne connaît que votre site et votre fiche : pas de réponse inventée, pas de sources extérieures.
Quinze minutes, ou nous le faisons
- Un court bout de code à coller dans votre site. Sur WordPress, Wix, Shopify ou Squarespace, nous le faisons avec vous en visio.
- La bulle prend vos couleurs, et l’assistant parle avec votre fiche : la même que sur WhatsApp.
- Vous choisissez où l’assistant vous transmet les demandes : par e-mail, sur votre WhatsApp, ou les deux.
06 — E-mail
La boîte mail que l’on ouvre le dimanche soir, la boule au ventre.
Demandes de devis, questions par formulaire, confirmations : l’assistant trie ce qui arrive, répond aux questions simples avec votre fiche, prépare une réponse pour le reste et ne vous laisse que ce qui demande vraiment votre avis.
Ce qui se perd aujourd’hui
- Un e-mail de demande sans réponse pendant 48 h est, dans la tête du client, un refus.
- Les confirmations, rappels et relances de suivi s’écrivent à la main, ou ne s’écrivent pas.
- Le tri prend plus de temps que les réponses : publicité, factures, vrais clients, tout arrive au même endroit.
Vingt minutes, selon votre boîte
- Une adresse dédiée, ou une règle de transfert depuis votre boîte actuelle : vous gardez votre adresse habituelle.
- Vous décidez ce qu’il a le droit d’envoyer seul et ce qu’il vous soumet d’abord. Rien de sensible ne part sans vous.
- Mis en place avec vous, sur demande, une fois vos messageries instantanées en route.
07 — SMS
Le message que tout le monde lit, même sans application.
Le SMS ne sert pas à discuter, il sert à prévenir : rappel de rendez-vous, confirmation, relance de suivi. L’assistant l’envoie au bon moment, à partir de votre agenda ou de votre fiche client.
Quand ça vaut le coup
- Un rappel la veille divise les rendez-vous manqués : c’est la dépense la plus rentable de la liste.
- Certains clients n’ont ni WhatsApp ni Instagram ; le SMS les atteint tous.
- Une relance de suivi, par exemple entre deux séances d’une cure, ramène le client sans que vous y pensiez.
Un numéro d’envoi, sur demande
- Nous activons un numéro d’envoi et nous rédigeons ensemble les trois ou quatre messages types.
- L’envoi se déclenche depuis votre agenda ou votre fiche client : rien à faire au quotidien.
- Les SMS sont facturés au réel, quelques centimes par message, en plus de l’abonnement.
08 — Au-delà des messages
Ce qui se passe autour du rendez-vous, automatisé aussi.
L’assistant répond et prend les rendez-vous. Autour, d’autres tâches reviennent chaque semaine : elles se branchent sur la même fiche et le même agenda.
Rappel la veille
Un message la veille du rendez-vous, avec l’heure et l’adresse. Les rendez-vous oubliés baissent, sans que vous y pensiez.
Liste d’attente après une annulation
Un client annule : le créneau est proposé aux personnes en attente, dans l’ordre. Le premier qui confirme le prend, et vous êtes prévenu.
Demande d’avis Google
Quelques heures après le rendez-vous, un message remercie le client et lui envoie le lien vers votre fiche Google. Une seule fois par client, jamais après une annulation, jamais contre une récompense. Pour une profession de santé, il est formulé comme une demande de retour, et c’est vous qui décidez de l’activer.
Formulaire du site relié à votre fichier
Une demande laissée sur votre site arrive dans votre fichier clients, avec une alerte pour vous. Plus rien ne se perd dans une boîte mail.
Rapport du mois
Demandes reçues, rendez-vous pris, messages rattrapés hors horaires : un résumé chaque mois pour voir ce que l’assistant vous rapporte.
Une autre tâche répétitive ? On en parle au diagnostic gratuit : si c’est faisable proprement, on vous la chiffre. Sinon, on vous le dit. Les messages facturés par Meta et les SMS sont comptés au réel.
09 — Exemples par métier
Le même assistant, réglé pour votre métier.
La fiche change, le principe reste : répondre vite, comprendre la demande, proposer un créneau.
Immobilier
Agents et agences
« C’est encore disponible ? », « Je peux visiter ? » : l’assistant répond pour chaque bien, pose les questions utiles (budget, date d’emménagement) et propose un créneau de visite. Vous ne recevez que les demandes sérieuses.
Pour une location, il ne pose que les questions que la loi autorise.
Beauté
Coiffure, esthétique, barbier
Prix, durée d’une prestation, créneaux libres : l’assistant répond et envoie votre lien de réservation. Une annulation ? Le créneau part à la liste d’attente.
Bien-être
Spa, massage, sport
Réservations de groupe, cartes cadeaux, horaires tardifs : l’assistant répond jusque tard le soir et vous transmet les demandes particulières.
Santé
Kiné, ostéo, paramédical
Premier rendez-vous, documents à apporter, tarif et remboursement : l’assistant répond avec votre fiche, sans jamais donner d’avis médical.
Votre métier n’est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on vous dit franchement si ça vaut le coup
Par où commencer
Un canal d’abord, le reste quand il tourne.
On démarre par le canal où vos clients vous écrivent le plus, en général WhatsApp ou Instagram, avec le site en bonus. Le premier mois sert à mesurer ce que l’assistant rattrape. Les autres canaux s’ajoutent ensuite, avec la même fiche, sans tout recommencer. L’abonnement couvre l’assistant sur tous vos canaux ; seuls les SMS et les messages facturés par Meta sont comptés au réel.